1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni di cancellazione si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia.
2. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o consegnato al corriere.
Trascorse 24 ore o dopo la consegna dell'ordine al corriere, non sarà più possibile procedere alla cancellazione. In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Le richieste ricevute entro il termine consentito saranno rimborsate integralmente secondo le condizioni indicate di seguito.
3. Procedura per richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve:
- contattare il servizio clienti e fornire il numero dell'ordine e la data di acquisto;
- attendere la conferma scritta prima che la cancellazione sia considerata completata;
- se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta di cancellazione sarà elaborata nel più breve tempo possibile.
4. Tempi e metodo di rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta di cancellazione, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–8 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
5. Contatti e servizio clienti
Indirizzo: APT 208, 2-12-6 HIGASHIKANAMACHI, KATSUSHIKA-KU, TOKYO 125-0041, JAPAN
E-mail: pricing@somolanest.com
Telefono: +81 (704) 394 35 19
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per cancellazioni, ordini e richieste generali, garantendo una gestione chiara e tempestiva.