Informativa sui rimborsi
1. Ambito generale
Le presenti condizioni di reso e rimborso disciplinano i requisiti e le procedure per la restituzione degli articoli acquistati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia.
2. Diritto di reso e condizioni
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Un reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto:
- è completo, inutilizzato e non danneggiato;
- viene restituito con l'imballaggio originale, tutti gli accessori e, ove presenti, i relativi manuali;
- include il numero dell'ordine.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo, segni di montaggio o danneggiamenti non saranno accettati.
Un'etichetta per il reso è già stata inviata al cliente insieme al pacco. Al momento della ricezione della merce, l'etichetta di reso si trova direttamente all'interno della confezione per facilitare la procedura di restituzione.
3. Elaborazione dei resi
Per garantire un controllo accurato, non viene effettuata una sostituzione automatica e diretta degli articoli.
Ogni articolo restituito viene controllato singolarmente. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web dopo la conferma del rimborso.
4. Procedura per richiedere un rimborso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:
- contattare il servizio clienti e fornire il numero dell'ordine;
- attendere la conferma e le ulteriori istruzioni;
- restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato secondo le condizioni stabilite.
5. Costi di restituzione
I costi della restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o sia stato consegnato erroneamente.
Il cliente è invitato a scegliere un metodo di spedizione appropriato per la restituzione. Non ci assumiamo responsabilità per eventuali perdite o danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.
6. Tempi e metodo di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–8 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti e servizio clienti
Indirizzo: APT 208, 2-12-6 HIGASHIKANAMACHI, KATSUSHIKA-KU, TOKYO 125-0041, JAPAN
E-mail: pricing@somolanest.com
Telefono: +81 (704) 394 35 19
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 08:00 alle 18:00