Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'utilizzo del sito web, nonché i diritti e gli obblighi tra gli utenti e il nostro negozio online di mobili.
Si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti in Italia.
Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
2. Account cliente e responsabilità
Per accedere ad alcune funzioni del nostro sito web potrebbe essere necessaria la creazione di un account cliente.
L'utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Le credenziali di accesso devono essere mantenute personali e riservate. Tutte le attività effettuate tramite l'account cliente saranno attribuite al titolare dell'account.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o eliminare un account cliente qualora venga rilevato un uso improprio, una violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o attività che possano compromettere il corretto funzionamento del sito web.
L'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e dell'utilizzo del proprio account cliente.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti vengono descritti nel modo più accurato possibile. Eventuali differenze di colore, dimensione o aspetto possono dipendere dalle impostazioni dello schermo o da variazioni legate alla produzione.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte e gli oneri applicabili in Italia.
Qualora un prodotto non sia disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente verrà informato e l'importo già pagato sarà rimborsato integralmente.
4. Ordini e pagamenti
Effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il pagamento completo è richiesto al momento della conferma dell'ordine.
Tutti i pagamenti vengono elaborati secondo adeguati standard di sicurezza. Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà una conferma via e-mail.
Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine in caso di errori evidenti, attività sospette o problemi tecnici.
5. Consegna e condizioni di spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione degli ordini:
- Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 18:00 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche in Italia, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
Il tempo di consegna stimato è di 10–11 giorni lavorativi dalla spedizione.
La consegna di tutti i prodotti in Italia è gratuita.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione degli ordini
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o consegnato al corriere.
- Trascorse 24 ore o dopo la consegna dell'ordine al corriere, non sarà più possibile procedere alla cancellazione. In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Per garantire un controllo accurato, non viene effettuata una sostituzione automatica e diretta degli articoli.
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Un reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto:
- è completo, inutilizzato e non danneggiato;
- viene restituito con l'imballaggio originale, tutti gli accessori e, ove presenti, i relativi manuali;
- include il numero dell'ordine.
L'etichetta per il reso viene inclusa nel pacco. Al momento della ricezione della merce, il cliente troverà l'etichetta di reso direttamente all'interno della confezione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–8 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
I dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini, le consegne, il servizio clienti e le funzioni tecniche del sito web.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
In caso di controversia, si cercherà innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la competenza sarà determinata secondo le disposizioni italiane applicabili in materia di foro competente.
10. Contatti e servizio clienti
Indirizzo: APT 208, 2-12-6 HIGASHIKANAMACHI, KATSUSHIKA-KU, TOKYO 125-0041, JAPAN
E-mail: pricing@somolanest.com
Telefono: +81 (704) 394 35 19
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 08:00 alle 18:00